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Suporte

Como pedir ajuda e o que informar.

Como pedir ajuda#

Escreva para contato@shieldcertificadora.com.br. Quanto mais informação, mais rápida a resposta.

O que informar#

  1. O X-Request-Id da resposta com problema. É o dado mais importante: com ele a equipe encontra a chamada exata. Registre-o junto dos seus erros.
  2. O code do erro e, se houver, o reason.
  3. O que você esperava e o que aconteceu.
  4. Quando (data e hora, com o fuso) e qual chave de API (o prefixo ssk_<prefixo>, nunca a chave inteira).
  5. Se o problema é na assinatura pelo usuário: o navegador, o tipo de certificado (token A3, arquivo A1 ou nuvem), a versão do agente (ExtensionSigner.info()) e o resultado de ExtensionSigner.diagnose().

Nunca envie segredos

Não envie a chave de API inteira, o PIN, o arquivo .pfx nem a senha dele. A equipe nunca precisa disso. Se uma chave vazou, revogue-a no painel.

Antes de escrever#

  • Erros lista todos os códigos e o que fazer com cada um.
  • Limites e cotas explica os 429 e os 413.
  • Extensão e agente tem a tabela de problemas do lado do usuário.
  • Sessões explica o que fazer quando a rede cai no meio da assinatura.

Privacidade e termos#

A política de privacidade descreve quais dados são tratados e por quanto tempo.

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